Eichhörnchen, schlechte Verkabelung und vier technische Reparaturbesuche

Spencer Chin | 01. August 2023

Als Redakteur für eine Website mit täglichen Inhalten bin ich für mein tägliches Leben wahrscheinlich genauso wie jeder andere auf das Internet angewiesen. Neben der Bearbeitung und Veröffentlichung von Inhalten in einem Content-Management-System gibt es einen endlosen Strom an mitarbeiterinternen und unternehmensinternen Meetings, Online-Meetings mit Unternehmen, bei denen die neuesten Nachrichten und Entwicklungen besprochen werden, und natürlich ununterbrochen E-Mails.

Darüber hinaus bin ich, wie viele andere auch, auf den Internetzugang für persönliche Bankgeschäfte und Rechnungszahlungen, Online-Einkäufe bei Amazon und anderen Handelsseiten, persönliche E-Mails, Streaming-TV-Zugang und natürlich für viele Google-basierte Online-Recherchen angewiesen. Darüber hinaus sind in mehreren Räumen installierte Überwachungskameras und eine Ring-Videotürklingel auf meine Internetverbindung angewiesen.

Als sie an einem Samstag von einem Tag bei Verwandten nach Hause fuhr, machte ein Familienmitglied sie über ihr Mobiltelefon darauf aufmerksam, dass alle Überwachungskameras offline seien. Als wir gegen 22 Uhr nachts zu Hause ankamen, überprüfte ich sofort den Router und stellte fest, dass er offline war. Auch wenn mir ein Internetausfall nicht fremd ist und ich mit der gängigen Praxis vertraut bin, das Netzkabel des Routers aus- und wieder einzustecken, um das Problem zu lösen, war das dieses Mal nicht der Fall. Darüber hinaus war auch mein Festnetztelefon (ja, ich habe noch eines) offline, da es Teil meines Telefon-/Internettarifs ist. Anschließend rief ich den technischen Support von Verizon FIOS an, der mich, wenig überraschend, vor einen Spießrutenlauf von Entscheidungen stellte, bevor ich einen lebenden Menschen erreichte.

Nachdem ich erklärt hatte, dass ich die üblichen Korrekturmaßnahmen durchgeführt habe, um den Internetausfall zu beheben, schlug der Mitarbeiter des technischen Supports vor, dass ich das Optical Network Terminal (ONT) öffne, das sich in diesem Fall im hinteren Teil meines Hauses befand und nur durch eine Bewegung beleuchtet wird -empfindliches Flutlicht. Nachdem ich um 23 Uhr nach einer Taschenlampe und mehreren Schraubenziehern und anderem Werkzeug gekramt hatte, konnte ich den Karton nicht öffnen. Offenbar möchte Verizon nicht, dass Verbraucher mit ihren vom Unternehmen bereitgestellten Geräten herumspielen, da die Mutter, mit der die Box befestigt ist, mit den verfügbaren Werkzeugen, die ich hatte, nicht geöffnet werden konnte. Die einzige Möglichkeit bestand dann darin, einen Techniker von Verizon zu schicken, was zu diesem Zeitpunkt erst am Montagnachmittag eingeplant werden konnte.

Ein Schritt, den ich Anfang des Jahres unternommen habe, bestand darin, für 10 US-Dollar einen mobilen Hotspot zu meinem Mobilfunktarif hinzuzufügen. Der Hotspot wird hauptsächlich verwendet, um unterwegs auf das Internet zuzugreifen, wenn andere Netzwerke nicht verfügbar sind. Am Montagmorgen erwies er sich jedoch als nützlich, um während des Internetausfalls einige Arbeiten zu erledigen. Das Problem ist, dass andere Familienmitglieder diesen Hotspot-Zugriff wollten, um Programme von YouTube zu streamen, was den Datenverkehr verlangsamte. Ich musste den Zugang „rationieren“, indem ich nur einem Fernseher erlaubte, diesen Hotspot zu teilen, während ich beruflich online war.

Als der Techniker am Montagnachmittag eintraf, hatte auch er zunächst Probleme, die ONT-Box zu öffnen. Als er das tat, stellte er fest, dass es keinen Strom gab. Also musste er für etwa eine halbe Stunde weg, um den Oberleitungsverteilerkasten in einer benachbarten Straße zu überprüfen. Er deutete an, dass er schon einmal in meiner Nachbarschaft war, und sagte etwas in der Art: „Es könnte durch Eichhörnchen verursacht worden sein.“

Diese ONT-Box (Optical Network Terminal) war eines der Teile, die während der wochenlangen Internetausfälle des Autors ausgetauscht und repariert wurden.

Ich lebe in einer Gegend, in der die Telefonkabel über Kopf verlegt und nie unter der Erde verlegt wurden. Das würde sie anfällig für Außeneinflüsse machen, einschließlich Nagetieren, die an Oberleitungen kauen. Als der Techniker zurückkam, bestätigte er, dass Eichhörnchen die Ummantelung des Glasfaserkabels angenagt hatten. Obwohl er nicht genau darlegte, was er getan hat, ging ich davon aus, dass er hinaufgeklettert ist, um einige der defekten Kabel auszutauschen.

(Ich habe später online recherchiert und herausgefunden, dass die Ummantelung von Glasfaserkabeln Eichhörnchen eine perfekte Oberfläche bietet, um ihre Zähne im Rahmen ihrer Kauübungen zu schärfen. In einem anderen Artikel wird spekuliert, dass Eichhörnchen aus irgendeinem Grund das Material, das bei der Faserherstellung verwendet wird, dem Material vorziehen in anderen Kabeltypen.)

Nachdem das Problem mit der Außenverkabelung gelöst war, überprüfte der Techniker dann die ONT-Box, die nun mit Strom versorgt wurde. Zuerst überprüfte ich mein Festnetztelefon, das jetzt einen Wählton hatte. Dann habe ich meinen Router neu gestartet und festgestellt, dass er ein Signal empfängt. Dann startete ich meinen Laptop neu und siehe da, ich war wieder online und ein glücklicher Camper.

Leider war ich nicht lange ein glücklicher Camper. Ich wusste nicht, dass dies nur der Anfang einer einwöchigen Tortur mit weiteren Ausfällen, dem Umgang mit technischem Reparaturpersonal online und vor Ort und vergeblichen Versuchen war, das Internet zum Laufen zu bringen. Wenn Sie die schmutzigen Details erfahren möchten, bleiben Sie bis zum nächsten Mal dran, um Teil 2 dieser Geschichte zu lesen.

Spencer Chin ist leitender Redakteur für Design News und berichtet über den Elektronik-Trend. Er verfügt über langjährige Erfahrung in der Entwicklung von Komponenten, Halbleitern, Subsystemen, Energie und anderen Aspekten der Elektronik sowohl aus Geschäfts-/Lieferketten- als auch aus Technologieperspektive. Er ist unter [email protected] erreichbar.

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